A TV Express Brasil trata dados pessoais para atender usuários, processar solicitações, proteger contas e manter o site lancepedia.com.br. Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser usadas, de onde elas vêm, por que são necessárias e como o titular pode exercer seus direitos.
Versão vigente desde 8 de setembro de 2026.
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Controlador dos dados pessoais
O controlador responsável pelas decisões sobre o tratamento descrito nesta Política é TV Express Brasil, com endereço na Av. Paulista, 726, Sala 1202 CXPS, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-910.
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para privacidade@lancepedia.com.br. Para proteger o titular, a equipe poderá pedir informações suficientes para confirmar a identidade e localizar os dados envolvidos. Essa verificação evita que outra pessoa obtenha ou altere informações sem autorização.
O canal de privacidade trata acesso, correção, eliminação, oposição, revogação de consentimento e dúvidas sobre o uso de dados. Vendas e renovação são atendidas pelo WhatsApp comercial. Falhas no aplicativo devem começar pela Central de Ajuda.
Quais dados pessoais podem ser tratados
Os dados variam conforme a interação do usuário. Quem apenas lê uma página fornece menos informações do que quem inicia uma contratação, envia um comprovante ou pede recuperação de acesso. A TV Express Brasil limita o tratamento ao que possui relação com a finalidade informada.
| Categoria | Exemplos | Uso relacionado |
|---|---|---|
| Identificação | Nome e dados ligados ao pedido | Cadastro, confirmação e atendimento |
| Contato | E-mail e telefone | Comunicação, entrega e recuperação |
| Compra | Plano, valor, data e identificador da transação | Processamento, renovação e suporte comercial |
| Atendimento | Mensagens, protocolo e arquivos enviados | Resposta e histórico da solicitação |
| Dispositivo | Modelo, sistema e versão do aplicativo | Compatibilidade e diagnóstico |
| Navegação | Endereço IP, navegador, páginas acessadas e registros técnicos | Segurança, funcionamento e medição |
| Preferências | Escolhas de cookies e comunicação | Respeito às opções do usuário |
Não envie senha, código recebido por SMS, código de autenticação, código de ativação completo nem número integral do cartão. Esses dados não são necessários para uma solicitação comum. Ao encaminhar comprovante, esconda saldo, agência, conta e outras informações que não ajudam a localizar a compra.
Como os dados chegam à TV Express Brasil
Parte das informações é fornecida pelo próprio titular ao contratar, entrar em contato, solicitar suporte ou exercer um direito. Outra parte é gerada durante o uso do site, como registros de acesso, preferência de cookies e informações técnicas do navegador.
Dados também podem chegar por prestadores usados para pagamento, hospedagem, segurança ou comunicação. Nesses casos, o tratamento deve permanecer ligado à execução da solicitação e às obrigações aplicáveis. Uma plataforma externa pode atuar como controladora independente em certas atividades, segundo os próprios termos.
Se alguém fornecer dados de outra pessoa, precisa ter autorização ou outra base legítima para fazê-lo. Não use o atendimento para enviar listas de contatos, documentos de terceiros ou conversas sem relação com o pedido.
Para que os dados são usados
Dados pessoais podem ser tratados para criar e administrar conta, processar contratação, entregar informações ligadas ao pedido, ativar acesso, atender dúvidas, verificar pagamentos e registrar cancelamentos. Também podem ser necessários para prevenir fraude, proteger o site, cumprir obrigação legal e defender direitos em procedimento administrativo ou judicial.
A base legal depende da finalidade. A execução de contrato pode sustentar o tratamento necessário para processar o pedido. O cumprimento de obrigação legal alcança registros exigidos por normas fiscais, consumeristas ou regulatórias. O legítimo interesse pode apoiar segurança e melhoria do serviço quando houver avaliação compatível com os direitos do titular. O consentimento será usado quando a lei exigir uma escolha livre e específica.
Consentimento não é uma autorização geral. Quando ele for a base usada, o titular poderá revogá-lo por procedimento gratuito. A revogação não invalida os tratamentos realizados antes do pedido nem impede a conservação exigida por lei.
| Finalidade | Dados normalmente envolvidos | Base que pode ser aplicada |
|---|---|---|
| Responder contato | Nome, telefone, e-mail e mensagem | Procedimento solicitado ou legítimo interesse |
| Processar contratação | Identificação, pedido e pagamento | Execução de contrato |
| Cumprir dever legal | Registros comerciais e fiscais | Obrigação legal ou regulatória |
| Prevenir fraude | Conta, transação e registros técnicos | Legítimo interesse, proteção do crédito ou obrigação legal |
| Enviar comunicação opcional | Contato e preferência | Consentimento, quando aplicável |
| Exercer direitos | Histórico, protocolo e documentos pertinentes | Exercício regular de direitos |
Dados enviados pelo WhatsApp
O atendimento comercial da TV Express usa o WhatsApp. Ao iniciar uma conversa, o usuário também interage com os serviços do WhatsApp e da Meta. Telefone, nome de perfil, conteúdo da mensagem, horário e arquivos podem ser processados pela plataforma conforme as regras dela.
Envie somente os dados necessários para vendas, renovação, pagamento ou suporte comercial. Não mande documento completo quando nome, data e identificador do pedido bastarem. Se uma foto contiver informações desnecessárias, recorte ou cubra esses campos antes do envio.
Uma conversa iniciada por outro número não deve receber dados pessoais. Abra o atendimento pelo endereço lancepedia.com.br/contato-whatsapp e confira o destino. A página de canais oficiais mostra como reconhecer tentativas de fraude.
Com quem os dados podem ser compartilhados
A TV Express Brasil pode compartilhar dados com prestadores necessários à operação, como hospedagem, infraestrutura, comunicação, pagamento, prevenção a fraude e suporte técnico. Cada compartilhamento deve se limitar ao dado necessário para executar a atividade contratada.
Dados também podem ser fornecidos quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de exercer direitos. Em reorganização societária, aquisição ou transferência de operação, informações relacionadas ao serviço podem acompanhar a transação com medidas adequadas de proteção e comunicação quando exigida.
A TV Express Brasil não comercializa dados pessoais. Informações não são entregues a terceiros para que usem livremente em finalidades próprias e desconectadas da relação com o usuário.
Tratamento e armazenamento fora do Brasil
Alguns fornecedores de tecnologia operam infraestrutura em mais de um país. Por isso, dados podem ser tratados ou armazenados fora do Brasil. Quando ocorrer transferência internacional, serão observados os mecanismos admitidos pela LGPD e medidas compatíveis com o risco.
O uso de WhatsApp, ferramentas de segurança, provedores de nuvem ou serviços de medição pode envolver empresas estrangeiras. As políticas desses fornecedores explicam os tratamentos realizados por conta própria.
Por quanto tempo os dados são mantidos
Os dados são conservados pelo período necessário para cumprir a finalidade que motivou a coleta. O prazo pode considerar duração da conta, atendimento aberto, garantia da contratação, obrigação legal, prevenção de fraude e exercício regular de direitos.
Após o encerramento da finalidade, as informações serão eliminadas, anonimizadas ou mantidas nas hipóteses autorizadas pela LGPD. Um pedido de exclusão pode não alcançar registros que precisem ser guardados para cumprir lei, proteger o titular ou defender direitos.
Registros diferentes têm prazos diferentes. Uma preferência de cookie pode durar menos que um comprovante ligado a obrigação fiscal. O titular pode pedir informações sobre os critérios aplicáveis ao seu caso pelo canal de privacidade.
Como os dados são protegidos
São adotadas medidas administrativas e técnicas voltadas a reduzir acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. As medidas consideram natureza dos dados, contexto do tratamento e risco envolvido.
Nenhum sistema conectado à internet oferece risco zero. O usuário também precisa proteger senha, e-mail e aparelho. Use credenciais exclusivas, mantenha o sistema atualizado e desconfie de links recebidos por mensagens. A TV Express não pede controle remoto do dispositivo para vender um plano.
Se ocorrer incidente capaz de gerar risco ou dano relevante, serão avaliadas as medidas de contenção e as comunicações exigidas pela legislação. Suspeitas de vazamento, conta invadida ou uso indevido do nome da marca podem ser relatadas para privacidade@lancepedia.com.br.
Direitos do titular de dados
A LGPD garante direitos que podem ser exercidos conforme as condições legais. O titular pode pedir confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, informação sobre compartilhamento e portabilidade quando regulamentada.
Também pode solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei. Quando o tratamento depender de consentimento, poderá pedir sua revogação e a eliminação correspondente, respeitadas as hipóteses de conservação.
O titular pode se opor a um tratamento realizado sem consentimento quando houver descumprimento da LGPD e pedir revisão de decisão tomada unicamente por processo automatizado que afete seus interesses. A resposta poderá informar limitações ligadas a segredo comercial, segurança, obrigação legal ou direitos de terceiros.
Para conhecer a relação completa e atualizada, consulte a página oficial da Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre direitos dos titulares.
Como fazer uma solicitação
Envie um e-mail para privacidade@lancepedia.com.br com o direito que deseja exercer e os dados necessários para localizar sua relação com a TV Express. Não envie senha. Guarde o e-mail e o protocolo da resposta.
A equipe poderá confirmar a identidade antes de entregar ou alterar informações. Pedidos muito amplos podem exigir esclarecimento para localizar o tratamento correto. O exercício dos direitos é gratuito, observados os limites previstos na legislação.
Cookies e tecnologias semelhantes
O site pode usar cookies necessários para segurança, funcionamento, preferências e administração da sessão. Outros cookies, quando presentes, podem medir audiência ou desempenho. As categorias, duração e escolhas disponíveis são explicadas na Política de Cookies.
Cookies estritamente necessários podem funcionar sem consentimento quando forem indispensáveis à função pedida pelo usuário ou apoiados por outra base legal adequada. Categorias opcionais devem respeitar as escolhas apresentadas no gerenciador de preferências.
A ANPD mantém um guia sobre cookies e proteção de dados pessoais. Bloquear todos os cookies no navegador pode afetar login, preferências e outras funções necessárias.
Tratamento de dados de crianças e adolescentes
A contratação deve ser realizada por pessoa capaz ou com participação do responsável legal. O serviço não é direcionado à coleta intencional de dados de crianças para fins comerciais.
Se um responsável identificar envio indevido de dados de menor, poderá escrever para o canal de privacidade. A solicitação deve fornecer contexto suficiente para localizar o registro sem expor novas informações desnecessárias.
Links e serviços de terceiros
As páginas podem apontar para fabricantes, lojas de aplicativos, órgãos públicos e plataformas de comunicação. Ao abrir um endereço externo, o usuário fica sujeito às práticas do respectivo serviço. Leia a barra do navegador e a política aplicável antes de enviar dados.
Um link de referência não significa que a TV Express Brasil controla a página externa. Se o endereço parecer diferente do texto apresentado, volte ao site e consulte a página de segurança.
Mudanças nesta Política
A Política pode ser atualizada quando houver mudança no serviço, nos fornecedores, na legislação ou nas práticas de tratamento. A data da versão vigente aparece no início do documento.
Quando uma mudança afetar de modo relevante a decisão do titular, será adotada comunicação compatível com seu impacto. O uso continuado do site não substitui novo consentimento quando a lei exigir manifestação específica.
Canal de privacidade da TV Express Brasil
TV Express Brasil
Av. Paulista, 726, Sala 1202 CXPS
Bela Vista, São Paulo/SP
CEP 01310-910
E-mail de privacidade: privacidade@lancepedia.com.br
Para facilitar a localização, informe o assunto do pedido, o e-mail ou telefone relacionado ao cadastro e uma descrição objetiva. Não envie senha, código de autenticação ou documento completo na mensagem inicial.
Exerça seus direitos sobre dados pessoais
Envie sua solicitação diretamente ao canal de privacidade da TV Express Brasil.
Perguntas frequentes sobre privacidade
Quem controla meus dados neste site?
A TV Express Brasil é responsável pelas decisões sobre o tratamento descrito nesta Política. O endereço institucional fica na Av. Paulista, 726, Sala 1202 CXPS, Bela Vista, São Paulo/SP.
Como posso acessar ou corrigir meus dados?
Envie a solicitação para privacidade@lancepedia.com.br. Informe o direito pretendido e dados suficientes para localizar o cadastro ou pedido.
Posso pedir a exclusão de todos os dados?
O pedido será analisado segundo a LGPD. Alguns registros podem precisar ser conservados para cumprir obrigação legal, prevenir fraude ou exercer direitos.
A TV Express Brasil vende dados pessoais?
Não. Os dados não são comercializados. Compartilhamentos operacionais devem permanecer ligados à prestação do serviço, à segurança ou a uma obrigação aplicável.
O que acontece com dados enviados pelo WhatsApp?
Eles podem ser tratados pela TV Express Brasil para atender a solicitação e também pela plataforma WhatsApp conforme as regras dela. Envie somente o necessário.
Quais dados não devo enviar ao atendimento?
Não envie senha, código de SMS, autenticação, código de ativação completo ou dados integrais do cartão. Oculte informações bancárias sem relação com o pedido.
Como altero minhas preferências de cookies?
Use o gerenciador exibido no site, quando disponível, ou as configurações do navegador. Consulte a Política de Cookies para entender o efeito de cada categoria.
Onde denuncio uma possível violação?
Comece pelo canal privacidade@lancepedia.com.br e guarde a resposta. Se o pedido não for resolvido, a ANPD orienta sobre denúncia e petição de titular.