Recursos da TV Express

Os recursos da TV Express variam conforme aparelho, sistema, versão do aplicativo e conteúdo aberto. Um botão visto no celular pode não aparecer com o mesmo desenho na televisão. Antes de procurar uma função ou relatar uma falha, registre esse ambiente.

Comece pelo aparelho e pela versão

O nome TV Express pode aparecer em sistemas diferentes. Android móvel usa toque. Android TV e TV Box dependem de foco e controle remoto. Smart TVs Samsung e LG possuem lojas e interfaces próprias. iPhone e iPad seguem as regras do iOS.

Abra a tela de informações do aplicativo e copie o número da versão. Registre fabricante, modelo e versão do sistema. Esses dados explicam por que duas pessoas veem menus diferentes ou recebem uma atualização em momentos distintos.

Se a versão estiver diferente da registrada no guia, consulte versões da TV Express. Use o procedimento de atualização correspondente à plataforma. Não instale um arquivo de outro sistema só porque o nome é parecido.

Navegação por controle remoto, toque e teclado

Na televisão, um contorno, uma mudança de cor ou um destaque indica qual item receberá o próximo comando. Pressione as setas uma vez e observe o foco. Quando ele some, voltar para a tela anterior costuma ser melhor do que apertar várias teclas sem saber onde a seleção está.

O botão OK abre o item selecionado. Voltar retorna ao nível anterior. Teclas coloridas, menu e informações mudam conforme o fabricante; não assuma que executam a mesma tarefa em toda televisão. O guia de TV Express no Android TV detalha a lógica dessa plataforma.

No celular, toque curto seleciona ou abre. Arrastar move listas e programação. A rotação pode alterar a disposição dos controles quando o sistema permite. Gestos do próprio aparelho, como voltar pela borda, não devem ser confundidos com botões internos do aplicativo.

Quando teclado ou mouse estiverem conectados, teste Tab, setas, Enter e Escape. Um aplicativo pensado para controle remoto pode responder parcialmente ao mouse. Se um método funciona e outro não, registre qual comando falhou em vez de classificar toda a navegação como indisponível.

Formato, proporção e tela cheia

Barras laterais ou faixas acima e abaixo da imagem podem fazer parte da proporção original. Esticar o vídeo para ocupar toda a tela corta bordas, legendas e placares. Antes de mudar o formato da televisão, compare outro conteúdo e anote a opção atual.

Tela cheia remove partes da interface e amplia a área de reprodução. Em celular, a orientação horizontal pode ativar esse modo. Em televisão, o vídeo geralmente ocupa a tela depois que os controles somem. Toque ou pressione OK para trazê-los de volta.

Quando a imagem some, mas o áudio continua, use TV Express sem som ou imagem. Se vídeo e interface congelam, consulte TV Express travando. Ajustar zoom não corrige nenhuma dessas falhas.

Volume, saída e faixa de áudio

Som depende do aplicativo, do sistema e do equipamento que recebe a saída. Uma televisão pode enviar áudio para seus alto-falantes, barra de som, fone Bluetooth ou receptor conectado por HDMI. O volume visível na tela nem sempre controla todos esses dispositivos.

Teste o menu do aparelho e outro conteúdo legítimo. Se nenhum som funciona, confira volume, mudo e saída selecionada no sistema. Se apenas a TV Express falha, registre canal ou conteúdo, horário e comportamento.

Quando a tela de reprodução mostrar uma opção de áudio, abra e leia as faixas disponíveis. Idioma alternativo depende do conteúdo. Selecionar uma faixa inexistente não cria dublagem. Se a opção aparece, mas retorna sozinha, anote o nome da faixa e a versão do aplicativo.

• Confirme se o ícone de mudo está ativo.
• Veja qual equipamento aparece como saída.
• Compare outro item no mesmo aparelho.
• Altere uma faixa e espere o áudio retornar.

Legendas, idioma e sincronização

Procure o ícone de balão, texto ou opções dentro dos controles de reprodução. A lista exibida representa as faixas disponíveis naquele item. Uma legenda pode existir em um conteúdo e não aparecer em outro.

Texto adiantado ou atrasado deve ser comparado com a fala por alguns minutos. Registre se a diferença permanece fixa ou aumenta. Um atraso constante aponta para sincronização; uma diferença que cresce pode envolver reprodução instável.

Quando letras ficam cortadas, restaure a proporção da tela e confira o tamanho de texto no sistema. Zoom da televisão pode ocultar a linha inferior. Cor e fundo da legenda, quando oferecidos pelo aparelho, precisam manter leitura suficiente sobre cenas claras e escuras.

Se a opção existe e não responde, informe conteúdo, idioma escolhido, aparelho e versão. Não limpe a conta. Abra outro item com legenda para descobrir se o problema está ligado a uma faixa específica.

Guia de programação e informações do canal

A faixa de programação pode mostrar título atual, próxima atração, horário e descrição. Se o nome não corresponde ao conteúdo exibido, confira data, hora e fuso do aparelho. O guia de programação da TV Express explica como registrar a divergência.

Informação do guia e transmissão são camadas distintas. Um título vazio não confirma que o canal saiu do plano. Uma descrição correta não garante que a imagem esteja carregando. Identifique qual parte falhou antes de buscar uma solução.

Quando o texto aparece cortado, tente abrir os detalhes. Telas menores podem reduzir a sinopse. Se dados continuam ausentes, siga informação incompleta no aplicativo e inclua uma captura sem dados da conta.

Recursos ligados à conta e ao aparelho

Login, ativação e dispositivo cumprem funções diferentes. O login identifica a conta. A ativação relaciona um código ou acesso. O dispositivo registra o ambiente em que o aplicativo está sendo usado. Uma falha em uma etapa não deve ser corrigida apagando as outras.

Quando houver lista de aparelhos, compare nome, modelo e data de atividade. Nomes genéricos como “Android” podem representar equipamentos distintos. A página de gerenciamento de dispositivos mostra como preparar troca e reconhecer um acesso desconhecido.

Limites de uso pertencem à oferta contratada. Não use a quantidade de botões ou perfis na interface como prova de acessos simultâneos. Confira a página de planos e o pedido correspondente.

Se a conta não entra, siga como entrar na TV Express. Quando a senha foi esquecida, use o procedimento de recuperação. Não crie vários cadastros durante o diagnóstico.

Leitura, foco e recursos do sistema

Tamanho do texto, contraste e navegação por foco interferem no uso. Ajustes do sistema podem ampliar letras ou ativar recursos de leitura. Observe se a mudança alcança o aplicativo inteiro ou somente os menus do aparelho.

Na televisão, o foco deve continuar visível enquanto as setas movem a seleção. No teclado, Tab precisa indicar o elemento ativo. No toque, os controles devem ter área suficiente para evitar acionamentos acidentais. Quando houver problema, informe tarefa, tela e método de entrada.

A página de acessibilidade da TV Express registra os padrões usados neste site. Para o aplicativo, descreva o comportamento observado na versão e no aparelho. Não suponha que um recurso do navegador também exista dentro da aplicação instalada.

Relate o recurso, a tela e o resultado

Um relato técnico deve nomear a função. “Os recursos não funcionam” obriga o atendimento a recomeçar a investigação. Diga qual botão aparece, o que você acionou e o que mudou na tela.

Uso a TV Express versão [número] no aparelho [fabricante, modelo e sistema]. Na tela [nome], acionei [botão ou gesto]. Eu esperava [resultado], mas ocorreu [comportamento]. Testei [uma comparação] às [data e horário].

Envie o registro pelo contato da TV Express. Oculte notificações, e-mail, código de ativação e qualquer informação pessoal visível na captura.

Perguntas frequentes sobre recursos

Todos os aparelhos mostram os mesmos recursos?

Não. Sistema, versão, método de entrada e conteúdo podem mudar a interface e as opções disponíveis.

Onde encontro a versão do aplicativo?

Procure a tela de informações da TV Express ou os detalhes do aplicativo nas configurações do aparelho.

Como ativo tela cheia?

Use o controle visível na reprodução. No celular, a orientação horizontal pode alterar o modo da tela.

Por que a imagem tem barras laterais?

Elas podem pertencer à proporção original. Evite esticar, pois o zoom pode cortar legendas e bordas.

Como troco a saída de áudio?

Abra as configurações de som do aparelho e veja se a saída ativa é televisão, fone, barra de som ou receptor.

Todo conteúdo possui legenda?

Não presuma. Abra as opções do item e veja quais faixas são apresentadas.

Posso limpar os dados para recuperar uma função?

Não como tentativa inicial. Essa ação pode remover sessão e preferências. Teste uma mudança por vez.

Como identifico um problema da programação?

Compare canal, título, horário e conteúdo exibido. Confira também data e fuso do aparelho.

Um botão ausente significa erro?

Nem sempre. Compare aparelho, versão e conteúdo. A função pode não se aplicar àquela tela.

O que devo enviar ao atendimento?

Aparelho, sistema, versão, nome da tela, comando executado, resultado e uma comparação feita.